一是提高窗口人员的服务形象。聘请厦门市旅游学校老师作为礼仪顾问，制定了窗口工作人员服务礼仪规范及其考评细则，组织开展为期一个月的礼仪训练，通过强化训练、优化管理、加强监督，使窗口人员从仪容仪表到精神风貌有一个质的改变，塑造靓丽的窗口形象。

      二是提高窗口人员的服务意识。利用区局办公楼及办税服务中心搬迁之机，将原来各分局“纳税人之家”服务品牌进行规范和拓展，创建区局“纳税人之家”，推出叫号服务、温馨导税、绿色通道、签单服务、纳税提醒、维权服务以及纳税服务志愿者等新项目，进一步突出服务理念，拓宽服务渠道，优化服务手段，为纳税人提供深层次服务的纳税服务体系，真正建立起一种新型的征纳关系。

      三是提高窗口人员的服务质量。引入顾客电子评价系统，让纳税人对窗口人员服务态度、服务质量进行评价，每月评选最佳服务明星，并将评价结果与绩效考评奖金、年终评先评优结合起来，促进办事效率和办事质量的提高，使办税服务中心的管理更加规范、科学、高效。

      四是提高窗口人员的综合素质。开展“每周一题，每月一考，每季一评”的岗位大练兵活动，组织参加上级业务培训，促进窗口人员变被动学习为主动学习，形成比学习、比技术、比效率的风气，鼓励窗口人员参加提高学历和专业技术职称考试，提高文化水平和业务水平。

      五是提高窗口文明创建的等次和规格。在总结原已获得的省级青年文明号、省级巾帼文明岗、市级示范窗口成绩经验的基础上，更高起点审视、更高规格谋划，更高标准要求，提出争创国家级巾帼文明岗、国家级青年文明号、省级示范窗口的目标，力争把窗口的文明创建提高到新的水平。 （特约信息员：潘丽敏）